علت آفلاین شدن جارو رباتیک + راهکار وصل نشدن به وای فای
اگر جارورباتیک یکدفعه در اپلیکیشن آفلاین شده و هر چه دکمه رفرش را میزنید وضعیتش عوض نمیشود، علت آفلاین شدن جارو رباتیک (شیائومی، اکووکس، روبوراک و سایر برندها) از اتصال به باند 5 گیگاهرتز، سیگنال ضعیف در محل داک، تغییر نام یا رمز شبکه، تنظیمات خاص مودم، اپلیکیشن قدیمی یا یک اختلال چند دقیقهای در مودم و سرور رخ میدهد. راهحل اول هم ساده است: آن را روی باند 2.4 گیگاهرتز ببرید، وایفای دستگاه را ریست کنید و دوباره در اپ اضافهاش کنید.
فهرست مطالب نمایش تیتر ها
قبل از رفتن به سراغ تنظیمات، یک تست کوچک بکنید. با گوشی دیگری همان مودم را چک کنید؛ اگر آن گوشی هم اینترنت ندارد، مشکل متصل نشدن جارورباتیک به وای فای از مودم یا سرویس اینترنت شماست. اما اگر اینترنت سالم است و فقط جارو آفلاین مانده، ادامه این مقاله را به ترتیب بخوانید. تمامی دلایل از ساده تا پیچیده در این مقاله از تعمیر24 بررسی شدهاند.
حالتهای مختلف آفلاین شدن جارو رباتیک
پیام «آفلاین» در اپ جارورباتیک، سه وضعیت کاملاً متفاوت را زیر یک اسم میگذارد. قبل از هر تغییری در مودم، بهتر است بدانید کدام حالت گریبانگیرتان شده.
خاموشی دستگاه یا اتمام شارژ باطری
سادهترین و رایجترین علت آفلاین شدن جارو رباتیک خاموشی یا خالی شدن باتری است و اپلیکیشن این مورد را با عنوان آفلاین نشان میدهد. دکمه پاور را نگه دارید تا روشن شود، روی داک بگذارید و یک دقیقه صبر کنید. اگر باتری کاملاً خالی بوده، ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا دوباره در اپ دیده شود.
بررسی وضعیت چراغ وای فای
چراغ روی بدنه دستگاه، سریعترین راه تشخیص است. چشمکزدن پیوسته یعنی به هیچ شبکهای وصل نیست و باید فرایند اتصال را برای رفع مشکل قطعی اینترنت جارو رباتیک از اول انجام دهید. چراغ ثابت اما یعنی چیز دیگری خراب است؛ به مودم وصل مانده، ولی ارتباطش با اپ یا سرور قطع شده است. روی مدلهایی که تازه ریست شدهاند، چراغ آهسته چشمک میزند تا نشان بدهد منتظر اتصال جدید است. معنی دقیق چراغ در هر مدل کمی فرق دارد و در دفترچه راهنما نوشته شده است.
جارو رباتیک در اپ آفلاین است ولی همچنان کار میکند
این حالت را نباید با خرابی اشتباه گرفت. اگر جارو وسط نظافت آفلاین شود ولی به کارش ادامه بدهد، یعنی سیگنال در آن نقطه از خانه ضعیف شده، نه اینکه مشکلی پیدا کرده باشد. با کمی جابهجا شدن یا برگشتن به محدوده بهتر، وضعیت آنلاین خودش برمیگردد.
آفلاین شدن بعد از مدتی، یا وصلنشدن از همان اول؟
این دو تفاوت مهمی دارند. اگر قبلاً درست کار میکرده و ناگهان آفلاین شده، یعنی بعد از آخرین اتصال موفق یک چیزی تغییر کرده: رمز شبکه، خود مودم، نسخه اپ یا کیفیت سیگنال. اما اگر از همان روز اول هیچوقت وصل نشده، مشکل در مرحله جفتسازی اولیه است. خبر خوب این است که علتها و راهحلهای هر دو حالت یکی است، فقط ترتیب بررسی کمی فرق میکند.
دلیل وصل نشدن جارو رباتیک به وای فای
1. اتصال به باند 5 گیگاهرتز
این رایجترین دلیل است. اکثر جاروهای رباتیک، از جمله شیائومی، روبوراک و اکووکس، فقط باند 2.4 گیگاهرتز را میشناسند و باند 5 گیگاهرتز را اصلاً نمیبینند؛ طبق مستندات رسمی شیائومی، همین یک نکته پشت بخش زیادی از تماسهای پشتیبانی این برند است. اگر مودم شما هر دو باند را با یک نام یکسان پخش میکند، دستگاه گاهی روی باند اشتباه میماند. برای رفع مشکل وصل نشدن جارو رباتیک به وای فای، وارد پنل مودم شوید و نام باند 2.4 گیگاهرتز را از باند 5 گیگاهرتز متفاوت کنید، مثلاً با اضافهکردن عبارت «2G» به انتهای اسم، این ایراد مرتفع میشود.
گوشیتان هم میتواند مزاحم شود. برخی گوشیها هنگام راهاندازی خودکار به باند 5 گیگاهرتز برمیگردند، حتی اگر باند 2.4 را انتخاب کرده باشید. کافی است شبکه 5 گیگاهرتز را موقتاً از لیست گوشی حذف کنید (Forget) تا اتصال کامل شود، و بعد دوباره به شبکه اصلی برگردید.
2. سیگنال ضعیف در محل داک
آفلاین شدن مکرر جارو رباتیک، اغلب ربطی به تنظیمات ندارد و فقط نتیجه قدرت سیگنال در همان نقطه از خانه است. داکی که پشت دیوار ضخیم، داخل کمد یا در طبقه دیگری از مودم قرار گرفته، دستگاه را هر چند وقت یکبار از شبکه میاندازد. برای تست، داک را چند دقیقه کنار مودم بگذارید؛ اگر جارو رباتیک به اینترنت وصل شد، یعنی پوشش در محل اصلی کافی نیست. راهحل دائمی، جابهجا کردن داک به فاصله نزدیکتر یا اضافهکردن یک تقویتکننده برای خانههای بزرگ است.
در خانههایی که چند روتر یا شبکه مش دارند، حواستان باشد جارو دقیقاً به نزدیکترین نقطه دسترسی نسبت به داک وصل باشد، نه به شبکهای که در آنطرف خانه قویتر است.
3. تغییر نام یا رمز وایفای
دستگاه همان نام و رمزی را که در روز راهاندازی وارد کردهاید حفظ میکند و چیز دیگری نمیشناسد. به همین دلیل، تعویض مودم، تغییر رمز عبور یا حتی تغییر ساده نام شبکه، علت وصل نشدن جارو رباتیک به وای فای است؛ در این حالت باید دستگاه را ریست کنید و از نو وصلش کنید.
خود رمز هم اهمیت دارد. بهتر است فقط از حروف و اعداد انگلیسی ساخته شود و کاراکترهای خاص مثل @، # یا فاصله در آن نباشد؛ برخی ماژولهای وایفای در پردازش این کاراکترها مشکل دارند.
4. تنظیمات مودمی که دستگاه را بیرون میاندازند
سه تنظیم رایج مودم میتوانند اتصال را قطع کنند. اول، فیلتر مکآدرس که فقط دستگاههای از پیشثبتشده را میپذیرد. دوم، مخفیکردن نام شبکه (SSID Hidden). سوم، فعالسازی تنظیمات امنیتی اضافی مثل آیپی ثابت برای دستگاههای خاص است. فعال شدن هر سه مورد بعد از اتصال اولیه علت آفلاین شدن جارو رباتیک است، چون دیگر اجازه ورود ندارد. فیلتر مکآدرس را غیرفعال کنید یا آدرس دستگاه را به لیست مجاز اضافه کنید و اسم شبکه را از حالت مخفی خارج کنید.
5. اپلیکیشن قدیمی، کش پرحجم، و دسترسیهای خاموش گوشی
بخش زیادی از مشکلات اتصال اینترنت به جارو رباتیک، اصلاً ربطی به جارو یا مودم ندارد و از خود گوشی میآید. نسخه قدیمی اپ یکی از شایعترین دلایل است؛ آن را از گوگلپلی یا اپاستور بهروز کنید و دوباره امتحان کنید. اگر همچنان مشکل داشتید، کش اپ را در موبایل یا تبلت پاک کنید یا کلا برنامه را حذف و مجدد نصب کنید.
دسترسی موقعیت مکانی گوشی هم باید روشن باشد، چون اکثر این اپها برای پیدا کردن شبکههای اطراف به همین دسترسی تکیه میکنند. در کنارش، هنگام تلاش برای اتصال، بهتر است VPN و آنتیویروس گوشی را موقتاً خاموش کنید؛ این دو گاهی ترافیک محلی بین گوشی و دستگاه را مسدود میکنند.
6. اختلال موقت مودم یا سرور اپ
گاهی هیچکدام از موارد بالا مقصر نیست و فقط یک اختلال کوتاه در کار است. مودم را خاموش کنید، حدود 30 ثانیه صبر کنید و دوباره روشنش کنید؛ همین کار ساده بخش زیادی از این اختلالها را برطرف میکند.
اگر چراغ ثابت است ولی همچنان در اپ آفلاین دیده میشود، مشکل جای دیگری است: ارتباط بین اپ و سرور شرکت سازنده قطع شده و به ارتباط بین دستگاه و مودم مربوط نیست. در این حالت، چرا جارو رباتیک به اینترنت وصل نمیشه؟ جواب متفاوتی دارد؛ لیست دستگاهها را با کشیدن به پایین رفرش کنید، اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید و اگر باز هم آفلاین ماند، اینترنت گوشی و اپراتور خودتان را بررسی کنید.
چرا جارو رباتیک شیائومی به وای فای وصل نمیشه؟
شش علتی که بالا گفته شد، برای هر سه برند شیائومی، روبوراک و اکووکس یکسان عمل میکنند؛ فرقشان فقط در نام اپ و روش دقیق ریست است.
شیائومی
در شیائومی، اپ مورد استفاده Mi Home یا Xiaomi Home است. مسیر استاندارد رفع مشکل شامل چهار قدم است: مطمئن شوید روشن و در محدوده سیگنال قوی قرار دارد، مودم را ریاستارت کنید، ریست کرده و با آخرین نسخه اپ دوباره وصل شوید، و گوشی خود را روی باند 2.4 گیگاهرتز نگه دارید. ترکیب دکمههای ریست از مدلی به مدل دیگر فرق میکند، پس دفترچه راهنمای همان مدل مرجع نهایی است.
روبوراک
در روبوراک، اپ Roborock یا Mi Home را میبینید. برای ریست، درپوش بالای بدنه را باز کنید تا چراغ قابل دیدن شود، سپس دو دکمه اصلی را همزمان نگه دارید تا صدای «Resetting Wi-Fi» را بشنوید. بعد از این پیام، چراغ آهسته چشمک میزند و آماده اتصال دوباره است. این دو دکمه در مدلهای مختلف میتوانند Power و Home، یا Clean و Dock باشند.
اکووکس
در اکووکس، اپ Ecovacs Home مسیر را طی میکند. کافی است گزینه Add Device را بزنید، دکمه Reset روی بدنه را فشار دهید و بعد از شنیدن پیام ورود به حالت تنظیم شبکه، در اپ گزینه بعدی را انتخاب کنید. اگر گوشی هنگام اتصال پیشنهاد داد به شبکه بهتری سوییچ کنید، حتماً آن پیشنهاد را رد کنید تا فرایند جفتسازی قطع نشود.
رفع مشکل آفلاین شدن جارو رباتیک در 4 گام
این چهار گام را به ترتیب انجام دهید و بعد از هر کدام، اپ را یک بار رفرش کنید. در بیشتر موارد، همان گام اول یا دوم مشکل را تمام میکند.
گام 1: باند 2.4 گیگاهرتز را فعال و از باند 5 جدا کنید
وارد پنل مودم شوید، شبکه 2.4 گیگاهرتز را فعال نگه دارید و اگر با همان نام باند 5 گیگاهرتز پخش میشود، نامش را متفاوت کنید. در گوشی هم اتصال را روی همین شبکه بگذارید و باند 5 گیگاهرتز را برای مدتی فراموش کنید تا سراغتان نیاید.
گام 2: وایفای دستگاه را ریست کنید
این همان دکمه ریست جارو رباتیک شیائومی است که در بخش قبل توضیح داده شد با روبوراک و اکووکس تفاوتهای جزئی دارد. دو دکمه اصلی بالای بدنه را همزمان نگه دارید تا پیام صوتی ریست پخش شود؛ عدد ثابتی برای تعداد ثانیهها وجود ندارد، ملاک همان صدایی است که پخش میشود.
توجه کنید که این کار با ریست کارخانه فرق دارد؛ ریست کارخانه دستگاه را کاملاً به حالت اولیه برمیگرداند و نقشههای ذخیرهشده را پاک میکند، پس آن را همیشه آخرین گزینه نگه دارید.
گام 3: از اپ حذف کنید و دوباره اضافه کنید
این گام همان تغییر وایفای جارو رباتیک شیائومی است که بعد از عوض کردن مودم یا رمز شبکه لازم میشود. بعد از ریست، ابتدا از لیست دستگاههای اپ حذفش کنید، سپس دوباره گزینه افزودن دستگاه را بزنید و نزدیکترین شبکه به محل داک را انتخاب کنید. رمز جدید را وارد کنید و صبر کنید تا اتصال کامل شود.
گام 4: با هاتاسپات گوشی تست بگیرید
یک هاتاسپات موقت روی گوشی دوم بسازید، آن را روی باند 2.4 گیگاهرتز تنظیم کنید و نام و رمزی ساده و فقط انگلیسی برایش بگذارید. اگر به این هاتاسپات وصل شد، مطمئن میشوید ایراد از خود دستگاه نیست، بلکه از مودم خانه است: باند، فیلتر مکآدرس، مخفیبودن شبکه یا ضعف سیگنال. بعد از این تست، میتوانید نام و رمز هاتاسپات را موقتاً همان نام و رمز شبکه خانه بگذارید تا بدون تنظیم مجدد به شبکه اصلی برگردد.
با این چهار گام هم مشکل حل نشد؟ درخواست بررسی تخصصی ثبت کنید.
راه اندازی جارو رباتیک بدون وای فای
دستگاه بدون شبکه هم کار میکند، فقط دایره کارهایش کوچکتر میشود.
با دکمههای روی بدنه میتوانید تمیزکاری کامل خانه، تمیزکاری نقطهای و برگشت به داک را انجام دهید، بدون اینکه به اینترنت نیاز باشد. در اکووکس، برای برگشت به داک کافی است دکمه اصلی را حدود 3 ثانیه نگه دارید. یعنی استفاده از جارو رباتیک بدون اینترنت برای نظافت روزمره کاملاً ممکن است، فقط باید شخصاً کنارش باشید و دکمه بزنید.
آنچه بدون اتصال از دست میدهید، بخش هوشمند ماجراست: زمانبندی خودکار، کنترل از راه دور وقتی خانه نیستید، انتخاب دقیق قدرت مکش، و در برخی برندها تعیین منطقه ممنوعه یا نامگذاری اتاقها وجود دارد. همه این تنظیمات فقط از داخل اپ در دسترساند و اپ هم بدون شبکه فعال نمیشود.
اگر اینترنت خانهتان بهطور موقت قطع است ولی باید همان لحظه کار را راه بیندازید، همان ترفند هاتاسپات گوشی که در گام چهارم گفته شد، جای مودم را میگیرد.
چه زمانی مشکل به سرویس تخصصی میرسد؟
اگر باند مودم روی 2.4 گیگاهرتز است، هیچ فیلتری فعال نیست، حتی با هاتاسپات گوشی هم وصل نمیشود، و ریست ساده و ریست کارخانه هم نتیجهای ندادهاند، ادامه تنظیمات دیگر فایدهای ندارد.
| نشانه | علت احتمالی سختافزاری | چرا نیاز به تکنسین دارد |
|---|---|---|
| تغییر باند، ریست وایفای، ریست کارخانه و تست با هاتاسپات هم انجام شده ولی دستگاه باز هم وصل نمیشود | ایراد در ماژول وایفای دستگاه | تشخیص و تعویض ماژول به باز کردن بدنه و ابزار تخصصی نیاز دارد |
| چراغ وایفای حتی بعد از ریست هیچ واکنشی نشان نمیدهد؛ نه چشمک میزند، نه صدای تأیید پخش میشود | ایراد در برد کنترل یا اتصال داخلی چراغ نشانگر | تست مدار داخلی از پشت اپ ممکن نیست |
| بعد از هر خاموش و روشن شدن، تنظیمات وایفای خودبهخود پاک میشود و باید دوباره پیکربندی شود | ایراد در ذخیرهسازی تنظیمات دستگاه | این نوع خرابی فقط با بررسی داخلی قطعه قابل تشخیص است |
| حتی کنار مودم و با سیگنال کامل هم هر چند دقیقه یکبار آفلاین میشود | افت کارایی آنتن یا ماژول وایفای با گذشت زمان | نیاز به اندازهگیری دقیق قدرت سیگنال با تجهیزات تخصصی دارد |
| دکمههای روی بدنه دستگاه (پاور یا ریست) اصلاً پاسخ نمیدهند | خرابی دکمه یا مدار کنترل زیر آن | تعمیر یا تعویض قطعه فیزیکی است، نه یک تنظیم نرمافزاری |
اینجا ایراد سختافزاری در ماژول وایفای مطرح میشود و بررسی آن را باید یک تکنسین انجام دهد، اگر دستگاه شما Xiaomi است از این رو میتوانید با نمایندگی تعمیرات جارو رباتیک شیائومی در مجموعه تعمیرکاره تماس بگیرید.
پرسشهای متداول
آیا با ریست کردن وایفای، نقشه ذخیرهشده خانه پاک میشود؟
نه. این کار فقط اطلاعات اتصال به شبکه را پاک میکند تا بتواند به شبکه جدیدی وصل شود، و کاملاً با ریست کارخانه فرق دارد. ریست کارخانه است که دستگاه را به حالت اولیه برمیگرداند و نقشهها و تنظیمات شخصیسازیشده را از بین میبرد. به همین دلیل، همیشه اول ریست ساده را امتحان کنید و ریست کارخانه را برای زمانی نگه دارید که هیچ راه دیگری نمانده.
چرا چراغ وایفای جارو رباتیک روشن است ولی در برنامه آفلاین نشان داده میشود؟
این یعنی به مودم وصل است، اما مشکل در مسیر بین اپ و سرور قرار دارد، نه در شبکه خانه. لیست دستگاهها را در اپ رفرش کنید، اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید، و مطمئن شوید آخرین نسخه نصب است. اگر VPN یا آنتیویروس روی گوشی فعال است، موقتاً خاموشش کنید. اگر همچنان همینطور ماند، اینترنت گوشی و وضعیت اپراتور را بررسی کنید.
آیا میتوان جارو رباتیک را به هاتاسپات موبایل وصل کرد؟
بله، و این یکی از بهترین راههای تست عیبیابی هم هست. کافی است هاتاسپات را روی باند 2.4 گیگاهرتز تنظیم کنید و نام و رمزی ساده و فقط با حروف و اعداد انگلیسی برایش بگذارید. اگر به این شبکه موقت وصل شد، یعنی ایراد از مودم خانه است، نه از خود دستگاه.