استفاده از خدمات تعمیر۲۴ به معنای پذیرش شرایط و مقرراتی است که در این صفحه درج شده است. ما در تعمیر۲۴ با هدف ارائه خدمات مطمئن و شفاف در زمینه تعمیرات لوازم خانگی در تهران فعالیت میکنیم و تلاش داریم اعتماد و رضایت کاربران را در اولویت قرار دهیم. مطالعه این صفحه به شما کمک میکند از حقوق و مسئولیتهای خود آگاه باشید و با آرامش بیشتری از خدمات ما استفاده کنید.
تعاریف
شرایط استفاده از خدمات
تعمیر۲۴ صرفاً در حوزه تعمیرات لوازم خانگی فعالیت دارد و خدمات این مجموعه مشمول قوانین جاری کشور از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون نظام صنفی و سایر مقررات مرتبط است. کاربران موظفاند اطلاعات صحیح ارائه دهند و از سفارشدهی خارج از چارچوب رسمی مجموعه خودداری کنند.
فرآیند ثبت سفارش
کاربران میتوانند از طریق وبسایت رسمی تعمیر۲۴، تماس تلفنی یا واتساپ سفارش خود را ثبت کنند. پس از ثبت درخواست، متناسب با نوع لوازم خانگی و برند آن، تکنسین مربوطه اعزام خواهد شد. بخشی از تعمیرات بهصورت حضوری در محل کاربر انجام میشود و در مواردی که نیاز به تجهیزات یا بررسی تخصصیتر باشد، دستگاه به کارگاه منتقل میگردد.
شرایط پرداخت
پرداخت هزینه خدمات در تعمیر۲۴ به یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پرداخت نقدی یا کارتبهکارت پس از اتمام کار در محل.
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن در صورت درخواست کاربر.
تمام پرداختها باید صرفاً از طریق کانالهای رسمی تعمیر۲۴ انجام شود. هرگونه پرداخت مستقیم به حساب شخصی تکنسین بدون هماهنگی با پشتیبانی، مورد تأیید تعمیر۲۴ نیست و مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
گارانتی خدمات
کلیه خدمات ارائهشده (به جز موارد خاص) توسط تعمیر۲۴ شامل گارانتی پشتیبانی هستند. به طور پیشفرض تمامی خدمات حداقل ۳ ماه ضمانت دارند.
لازم به ذکر است گارانتی خدمات برای بیشتر تعمیرات از ۳ تا ۱۲ ماه قابل ارائه است. اما در مورد قطعات الکترونیکی حساس مانند برد، فیوز و اجزایی که در برابر نوسان جریان یا ولتاژ آسیبپذیر هستند، فقط با تشخیص تعمیرکار ضمانت ارائه میشود.
⚠️ گارانتی فقط شامل همان ایراد قبلی است و در صورت ایجاد خرابی جدید یا ایراد متفاوت، هزینه جداگانه محاسبه خواهد شد.
مسئولیت کاربران
برای استفاده درست و ایمن از خدمات، کاربران باید موارد زیر را رعایت کنند:
- ثبت نام، شماره تماس و آدرس دقیق و معتبر.
- خودداری از در اختیار گذاشتن نام کاربری و رمز عبور پنل به اشخاص دیگر.
- اطلاع به مرکز تعمیر۲۴ در صورت تغییر شماره تماس.
- ثبت اعتراض یا گزارش مشکل حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از اتمام خدمات.
کاربر با ثبت سفارش تأیید میکند که کلیه اطلاعات ثبتشده توسط او صحیح و معتبر است و مسئولیت هرگونه مغایرت یا خطا بر عهده او خواهد بود.
حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف بین کاربر و تکنسین، تعمیر۲۴ مرجع رسیدگی به شکایات خواهد بود. کاربر موظف است مدارک و مستندات خود را ارائه کند. تصمیم نهایی تعمیر۲۴ در خصوص حل اختلاف لازمالاجرا خواهد بود.
رفتار تکنسینها و کاربران
تمامی تکنسینهای تعمیر۲۴ پس از بررسی صلاحیت فنی و اخلاقی انتخاب میشوند. کاربران نیز موظف هستند در زمان ارائه خدمات، محیطی امن و مناسب برای تکنسین فراهم کنند. در صورت هرگونه رفتار غیراخلاقی یا ایجاد خسارت عمدی، موضوع باید به پشتیبانی اطلاع داده شود تا مطابق قوانین پیگیری شود.
قوانین لغو یا انصراف از سفارش
کاربران میتوانند پیش از اعزام تکنسین، سفارش خود را لغو کنند. در صورتی که تکنسین به محل اعزام شده باشد و کاربر در همان لحظه از دریافت خدمات انصراف دهد:
این بند برای جلوگیری از اتلاف زمان تکنسین و هماهنگیهای پشتیبانی در نظر گرفته شده است.
محدودیت خدمات در تهران
خدمات تعمیر۲۴ فقط در شهر تهران و کرج در مناطق تحت پوشش این مجموعه ارائه میشود. در صورتی که کاربری از سایر شهرها یا استانها سفارشی ثبت کند، تعمیر۲۴ مسئولیتی در قبال اجرای آن نخواهد داشت و سفارش لغو خواهد شد.
راههای رسمی ثبت سفارش
برای ثبت سفارش یا دریافت خدمات، کاربران باید تنها از راههای رسمی تعمیر۲۴ استفاده کنند:
شمارههای شعب تعمیر۲۴ فقط در بخش تماس با ما درج شدهاند. هرگونه شماره یا آدرس خارج از این بخش مورد تأیید تعمیر۲۴ نیست و مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
سیاست حریم خصوصی تعمیر۲۴
ما در تعمیر۲۴ حفظ حریم خصوصی شما را جدی میگیریم. این بخش توضیح میدهد چه دادههایی جمعآوری میشود، چرا و چگونه استفاده میشود، چه کسانی به آن دسترسی دارند و حقوق شما چیست.
دادههای جمعآوریشده
- اطلاعات شناسایی و تماس: نام، شماره موبایل، آدرس، نحوه دسترسی (منزل یا محل کار)، توضیح خرابی.
- اطلاعات سفارش: نوع دستگاه، برند یا مدل، سوابق سرویس، تاریخ و نتیجه بازدید.
- دادههای فنی بازدیدکننده سایت: آدرس IP، نوع مرورگر، کوکیها، صفحات بازدیدشده (برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد سایت).
هدف از پردازش دادهها
- هماهنگی اعزام تکنسین، ارائه خدمت در محل یا کارگاه و پیگیری کیفیت.
- صدور فاکتور، مدیریت گارانتی و رسیدگی به شکایات.
- بهبود فرآیندها، آموزش داخلی و تحلیل آماری غیرشخصی.
اشتراکگذاری دادهها
- با تکنسینهای اعزامی: صرفاً اطلاعات لازم برای ارائه خدمت (نام، شماره تماس، آدرس و شرح خرابی).
- با ارائهدهندگان زیرساخت: هاستینگ، پیامرسان یا ارسال اعلان و درگاه بانکی (فقط در حد ضرورت و مطابق قرارداد محرمانگی.)
- با مراجع ذیصلاح: صرفاً در صورت وجود الزام قانونی یا دستور مقام قضایی.
تعمیر۲۴ متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را برای مقاصد تبلیغاتی طرف ثالث واگذار نمیکند.
کوکیها و تحلیل بازدید
سایت از کوکیها برای بهبود تجربه و سنجش عملکرد استفاده میکند. برخی کوکیها ضروریاند (برای عملکرد پایه سایت)، برخی تحلیلیاند (برای فهم رفتار کلی کاربران).
- میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر، کوکیها را محدود یا غیرفعال کنید؛ با این کار ممکن است بخشی از امکانات سایت محدود شود.
- دادههای تحلیلی بهصورت تجمیعی و غیرشخصی گزارش میشود.
امنیت دادهها
- انتقال اطلاعات از طریق پروتکلهای امن (TLS/HTTPS) انجام میشود.
- دسترسی به دادهها محدود و مبتنی بر ضرورت شغلی است؛ سوابق دسترسی پایش میشود.
- نسخههای پشتیبان منظم تهیه و با استانداردهای امنیتی نگهداری میشود.
با وجود تمام تدابیر فنی و سازمانی، هیچ سیستم آنلاین صددرصد مصون از ریسک نیست؛ با این حال تعمیر۲۴ متعهد است در صورت وقوع رخداد امنیتیِ مؤثر بر حقوق شما، مطابق الزامات قانونی اطلاعرسانی کند.
پرداخت و اطلاعات مالی
در صورت پرداخت آنلاین، فرآیند صرفاً از طریق درگاه بانکی امن انجام میشود. تعمیر۲۴ اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمیکند و جزئیات تراکنشها در سامانههای بانکی نگهداری میشود. هرگونه واریز خارج از کانالهای اعلامشده در بخش «راههای رسمی ثبت سفارش» مورد تأیید تعمیر۲۴ نیست.
مدت نگهداری دادهها
- سوابق سفارش و خدمات: بهمدت لازم برای اجرای تعهدات (از جمله گارانتی) و مطابق الزامات قانونی/مالی ذخیره میشود.
- دادههای تماس: تا زمانی که رابطه خدمترسانی برقرار است یا کاربر درخواست حذف دهد، مشروط به عدم تعارض با تعهدات قانونی.
- کوکیها: بر اساس نوع کوکی و تنظیمات مرورگر شما.
حقوق کاربران
- حق دسترسی: میتوانید بدانید چه اطلاعاتی از شما نگهداری میشود.
- حق اصلاح: در صورت نادرستی دادهها، درخواست اصلاح ثبت کنید.
- حق محدودسازی یا حذف: میتوانید حذف یا محدودسازی پردازش را درخواست کنید؛ اجرای این حق ممکن است در موارد تعهدات قانونی یا مالی محدود شود.
برای اعمال حقوق فوق از «راههای رسمی ثبت سفارش» مندرج در بخش ابتدای مقاله استفاده کنید.
حداقل سن استفاده از خدمات
ثبت سفارش و استفاده از خدمات تعمیر۲۴ ویژه افراد بالای ۱۸ سال است. در صورت ثبت اطلاعات توسط افراد زیر ۱۸ سال، مسئولیت آن بر عهده ولی/قیم قانونی خواهد بود.
انتقال دستگاه به کارگاه
در مواردی که بنا به تشخیص تکنسین، انجام تعمیر در محل ممکن نباشد، دستگاه با هماهنگی کاربر به کارگاه منتقل میشود. در این حالت:
- مشخصات دستگاه، وضعیت ظاهری و اقلام همراه ثبت و رسید تحویل صادر میشود.
- زمان تقریبی آمادهسازی، هزینه نهایی خدمات و شرایط گارانتی پس از عیبیابی اعلام خواهد شد.
بهروزرسانی این سیاست
قوانین و سیاستهای حریم خصوصی ممکن است در طول زمان تغییر کند. نسخه بهروز همیشه در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده شما از سایت بهمنزله پذیرش تغییرات است.
- تاریخ به روزرسانی این نسخه: آبان ۱۴۰۴
- برای مشاهده تغییرات، به ابتدای همین صفحه (بخش «قوانین و حریم خصوصی تعمیر۲۴») مراجعه کنید.
سؤالات و پشتیبانی حریم خصوصی
اگر درباره حریم خصوصی، امنیت دادهها یا اجرای حقوقتان پرسشی دارید، از طریق تماس با ما در ارتباط باشید و پرسش خود را مطرح کنید.
جمعبندی
تعمیر۲۴ فقط حداقل اطلاعات ضروری را برای ارائه خدمات باکیفیت دریافت و آنها را با تدابیر امنیتی مناسب نگهداری میکند. اشتراکگذاری داده صرفاً در حد لازم برای انجام خدمت یا الزامات قانونی است و حقوق شما برای دسترسی، اصلاح و درخواست حذف محترم شمرده میشود.